Vilkår for bruk

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene skal følgende forstås som:

Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;

Forbruker: en fysisk person som ikke handler i næringsvirksomhet og inngår en avtale på distanse med næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Langvarig avtale: en avtale på distanse som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller betalingsforpliktelsen er spredt over tid;

Varig lagringsmedium: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet mot dem personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon.

Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innenfor angrefristen;

Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på distanse til forbrukere;

Avtale på distanse: en avtale der det, i forbindelse med et system for salg på distanse av produkter og/eller tjenester organisert av næringsdrivende, utelukkende brukes en eller flere teknikker for kommunikasjon på distanse frem til inngåelsen av avtalen;

Teknikk for kommunikasjon på distanse: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er samlet på samme sted samtidig.

Generelle vilkår: disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 - Identitet til næringsdrivende

Firma: RZN e-commerce B.V.

Bedriftsnummer: 90909526

VAT: NL865494605B01

E-post: info@norskova.com

Telefonnummer: +31 6 30545912

Forretningsadresse: Antoniusstraat 25, Biest-Houtakker, Noord-Brabant, 5084 GB

Artikkel 3 - Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått avtale på distanse og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før avtalen på distanse inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen på distanse inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan sees hos næringsdrivende, og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig etter forespørsel.

Hvis avtalen på avstand inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen på avstand inngås, bli opplyst om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli tilsendt kostnadsfritt på elektronisk vei eller på annen måte etter forbrukerens forespørsel.

Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene er spesifikke vilkår for produktet eller tjenesten som gjelder, gjelder det andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene i kraft for øvrig, og den aktuelle bestemmelsen vil bli erstattet i gjensidig samråd så raskt som mulig av en bestemmelse som best mulig oppnår den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal bedømmes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkning eller innhold av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 - Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset varighet eller er underlagt betingelser, skal dette tydelig angis i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Selgeren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne vurdere tilbudet på en god måte. Hvis selgeren bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke selgeren.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Selgeren kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder informasjon som klargjør for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

prisen, med unntak av toll- og importmoms. Disse tilleggsutgiftene vil være kundens ansvar og risiko. Post- eller budtjenesten vil bruke spesialordningen for post- og budtjenester når varene importeres til EU-destinasjonslandet, noe som også gjelder i dette tilfellet. Post- eller budtjenesten krever inn moms (sammen med eventuelle tollgebyrer som pålegges) fra mottakeren av varene;

eventuelle fraktkostnader;

hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;

om angrefristen gjelder eller ikke;

betalings-, leverings- og gjennomføringsmetoder for avtalen;

fristen for aksept av tilbudet eller fristen der selgeren garanterer prisen;

høyden på avgiften for fjernkommunikasjon hvis kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknologi beregnes på en annen basis enn vanlig grunnpris for det brukte kommunikasjonsmiddelet;

om avtalen blir arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;

måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen;

eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;

atferdsregler som selgeren har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdsreglene elektronisk; og

minimumsvarigheten av fjernavtalen i tilfelle av en varig transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialestyper.

Artikkel 5 - Avtalen

Avtalen blir, med forbehold om det som er fastsatt i punkt 4, inngått på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av de angitte vilkårene.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter selgeren umiddelbart mottakelsen av aksepten av tilbudet via elektronisk kommunikasjon. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av selgeren, kan forbrukeren avslutte avtalen.

Hvis avtalen blir inngått elektronisk, skal selgeren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for en trygg nettbasert plattform. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil selgeren ta passende sikkerhetstiltak i betraktning.

Innenfor lovens rammer kan selgeren undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle betalingsforpliktelsene sine, samt alle faktorer og forhold som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis selgeren, basert på denne undersøkelsen, har gyldige grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen av avtalen.

Selgeren skal inkludere følgende informasjon om produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som forbrukeren kan lagre på en tilgjengelig og varig datalagringsenhet:

1. besøksadressen til selgerens filial der forbrukeren kan henvende seg med klager;
2. vilkårene og fremgangsmåten for å benytte seg av angreretten, eller en tydelig melding om unntak fra angreretten;
3. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
4. de opplysningene som er nevnt i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre selgeren allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen;
5. kravene for avslutning av avtalen dersom avtalen varer i mer enn ett år eller har ubestemt varighet.

I tilfelle av en langvarig avtale gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for første levering.

Enhver avtale inngås under den suspensjonsbetingelsen at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrefrist

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å avbryte avtalen uten å oppgi grunner innen 30 dager. Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren eller en tidligere angitt og kjent representant for forbrukeren har mottatt produktet fra næringsdrivende.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen nøye. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Hvis han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet til næringsdrivende med alt tilbehør som er levert og – så langt det er rimelig mulig – i opprinnelig tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av næringsdrivende.

Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed til næringsdrivende innen 30 dager etter at han har mottatt produktet. Forbrukeren skal gi beskjed skriftlig eller per e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om å ønske å benytte seg av sin angrerett, må han returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert i rett tid, for eksempel ved å vise bevis for sending.

Hvis forbrukeren ikke har gitt beskjed om å ønske å benytte seg av sin angrerett innen de nevnte fristene i avsnitt 2 og 3, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, blir kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for returforsendelsen av produktene for forbrukerens regning.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er utøvd. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det kan fremlegges en pålitelig dokumentasjon på at det er returnert fullstendig.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Næringsdrivende kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare hvis næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

1. som er tilpasset forbrukerens spesifikasjoner;
2. som klart har en personlig karakter;
3. som av sin art ikke kan returneres;
4. som kan bli ødelagt eller forringet raskt;
5. hvis prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
6. for enkelte aviser og tidsskrifter;
7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
8. for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

1. som gjelder losji, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis levering har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt;
3. som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil ikke prisene på tilbudte produkter og/eller tjenester øke, med mindre det forekommer prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

Avvik fra forrige avsnitt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser når prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet og næringsdrivende ikke har kontroll over disse. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal opplyses i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt hvis de er resultatet av lovgivning eller forskrifter.

Prisøkninger fra og med 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt hvis næringsdrivende har avtalt dette og:

1. de er resultatet av lovgivning eller forskrifter;
2. eller forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet er i henhold til artikkel 5, første ledd, i Lov om merverdiavgift fra 1968, i landet der transporten starter. I dette tilfellet finner leveringen sted utenfor EU. Som følge av dette vil det bli pålagt importmoms eller tollklaringskostnader for mottakeren av post- eller budtjenesten. Derfor vil næringsdrivende ikke belaste merverdiavgift.

Alle priser er underlagt trykkfeil og skrivefeil. Det påtales ingen ansvar for konsekvensene av trykkfeil og skrivefeil. Ved trykkfeil og skrivefeil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovgivning og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtalens inngåelse. Hvis avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

Eventuelle garantier som tilbys av næringsdrivende, produsenten eller importøren, påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende i henhold til avtalen mot næringsdrivende.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må skriftlig meldes til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Returnering av produktene skal skje i original emballasje og i nytilstand.

Garantitiden fra næringsdrivende tilsvarer garantitiden fra produsenten. Næringsdrivende er imidlertid ikke ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt bruker, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjepart;

De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller merking;

Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende vil utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Leveringsstedet er den adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

I samsvar med det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger så snart som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid. Hvis leveransen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan leveres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å avbryte avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.

Ved avbestilling i samsvar med forrige avsnitt vil næringsdrivende refundere det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter avbestilling.

Hvis levering av en bestilt vare viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby et alternativt produkt. Det vil tydelig og forståelig bli opplyst ved levering at det leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Eventuelle returkostnader skal dekkes av næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsangitt og kjent representant for næringsdrivende, med mindre det er uttrykkelig avtalt noe annet.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: Varighet, oppsigelse og forlengelse

Opsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst mot slutten av den avtalte perioden si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene som er nevnt i de foregående leddene:

når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

minst si opp på samme måte som de ble inngått av ham;

alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stille uten avtale om en bestemt varighet.

Unntatt fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stilles forlenges stille for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stille for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder hvis avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn en gang i måneden, levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig introduksjonslevering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke fornyes stille og avsluttes automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet er til hinder for oppsigelse før avtalens avtalte varighet er over.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 arbeidsdager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6, punkt 1, begynner å løpe. I tilfelle av en avtale om tjenesteytelse, starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til å umiddelbart melde fra til næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

Ved forbrukerens mislighold av betalingen har næringsdrivende, med mindre det er begrensninger i lovverket, rett til å pålegge rimelige kostnader som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager angående gjennomføringen av avtalen skal innleveres skriftlig og tydelig beskrevet hos næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget feilene.

Klager som er sendt inn til næringsdrivende skal besvares innen 30 dager fra datoen de mottas. Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 30 dager sende en bekreftelse på mottak og gi en indikasjon på når forbrukeren kan forvente å få et mer utfyllende svar.

Hvis klagen ikke kan løses gjennom gjensidig avtale, oppstår en tvist som kan underlegges tvisteløsningsordningen.

En klage fritar ikke næringsdrivende fra sine forpliktelser med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage blir ansett som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte de leverte produktene kostnadsfritt eller reparere dem.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene, er underlagt utelukkende nederlandsk rett, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.

Norskova Kontaktinformasjon

E-post: info@norskova.com

Telefonnummer: +31 6 30545912

Forretningsadresse: Antoniusstraat 25, Biest-Houtakker, Noord-Brabant, 5084 GB